Servis, reklamacije, prigovor


KVALITETNO

Budite sigurni da su naši serviseri iskusni i precizni. Kvalitetno ćemo popraviti Vaš uređaj, bez obzira radi li se o jamstvenom ili vanjamstvenom kvaru.

POUZDANO

Bez straha možete predati svoj uređaj našim serviserima u ruke. Oni su jedini ovlašteni otvoriti Vaš UMi smartphone.

SERVIS I TEHNIČKA PODRŠKA

Braće Radića 59, Mraclin
10410 Velika Gorica
podrska@umi.hr
+385 (0)1 6256-112

Postupak reklamacije:

  1. Prijava reklamacije
    Prijavu reklamacije možete podnijeti putem web formulara ili slanjem e-maila na podrska@umi.hr Za prijavu reklamacije možete se koristiti standardnim obrascem kojeg možete skinuti OVDJE.
  2. Pakiranje uređaja
    Molimo Vas da uređaju obavezno priložite
    • jamstveni list (ovjeren od Prodavatelja, sa datumom i IMEI brojem uređaja)
    • originalan račun ili fotokopiju
    • originalnu kutiju, ukoliko je to moguće te cjelokupni prodajni sadržaj (punjač, baterija, USB kabel)
    • Vaše osobne podatke (ime, prezime, adresa, e-mail adresa i broj telefona) i detaljan opis reklamacije (kako biste poslali sve potrebne podatke, možete se koristiti obrascem iz točke 1.)
  3. Slanje uređaja na našu adresu
    Solaterm d.o.o., Braće Radića 59, Mraclin, 10410 Velika Gorica
  4. Zaprimanje uređaja u servis
  5. Obavljanje dijagnostike uređaja i popravak
    Ukoliko se radi o opravdanoj, jamstvenoj reklamaciji bez nepotrebnog odgađanja uređaj kreće u servisni postupak. Ukoliko se utvrdi da jamstvo ne pokriva navedeni nedostatak ili kvar, obavijestit ćemo Vas o troškovima servisa prije nego uređaj krene u servisni postupak.
  6. Slanje uređaja Kupcu
    Ako se radi o jamstvenoj reklamaciji, po završetku servisnog postupka, odmah šaljemo uređaj na Vašu adresu. Ukoliko je riječ o vanjamstvenom popravku, uređaj šaljemo odmah po primitku Vaše uplate.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Odgovorit ćemo na Vaš prigovor u roku od 15 dana.

Sukladno čl.10 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14 i 110/15) obavještavamo naše potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga i/ili proizvoda mogu u pisanom obliku osobno dostaviti u našim poslovnim prostorijama ili poštom na adresu:

Solaterm d.o.o.
Braće Radića 59, Mraclin
10410 Velika Gorica

ili u elektronskom obliku na e-mail adresu: podrska@umi.hr
Molimo Vas da u svom prigovoru navedete Vaše ime, prezime te e-mail ili poštansku adresu za dostavu odgovora. Odgovor na Vaš prigovor poslat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Nema proizvoda

To be determined Dostava
0,00 kn Ukupno

Kupi